Badanie zachowań użytkowników w Internecie przypomina pracę przyrodników bądź archeologów – każde działanie zostawia ślady, a ślady mogą powiedzieć wszystko.

    
    Badania zachowania użytkowników w sieci to jedna z nowszych, ale i prężniejszych dziedzin reklamy. Pod wieloma względami, Internet jest spełnieniem marzeń specjalistów od naukowo pojętej reklamy. Dostępne technologie i specyfika poruszania się po sieci pozwalają bowiem doskonale dokumentować, mierzyć, badać i wyciągać wnioski z wszelkich działań, jakie podejmują internauci. Na dodatek, wszystko to odbywa się niezwykle szybko.

    Jeszcze niedawno mierzenie efektywności reklam wymagało żmudnego zliczania telefonów czy statystyk z różnych oddziałów firmy, czy handlowców –  nieco łatwiej dostępne były już statystki telewizyjne, te jednak nie są również zbyt precyzyjne. W Internecie zaś, a w szczególności na samodzielnie zarządzanej i kontrolowanej, firmowej stronie www, wszelki ruch oraz aktywność użytkowników są widoczne jak na dłoni i możliwe do zanalizowania poprzez badania marketingowe.

    Wyspecjalizowane narzędzia, umożliwiające badanie zachowań, pozwalają zmierzyć czas, jaki odwiedzający spędzają na konkretnej stronie, poznać drogę, jaką trafili na konkretne podstrony, a nawet pokaże ślad ich kursora, co daje jak najprecyzyjniejszą informację o tym, jak klienci korzystają z danej witryny. Z handlowego punktu widzenia, trudno przecenić takie informacje.

    Niejednokrotnie, wgląd w statystyki pozwala szybko wyjaśnić przyczyny np. zmian statystyki sprzedaży różnych produktów po reorganizacji strony. Odpowiednimi działaniami na stronie, umieszczaniem dodatkowych linków, bannerów czy informacji nietrudno jest wpływać na zmiany konsumenckich zachowań internautów. Badania marketingowe w sumie bardzo dostępne i relatywnie niedrogie możliwości poprawienia wyników firmy.

    W Internecie, przy obecnym natłoku ofert mniej lub bardziej wirtualnej konkurencji, łatwość nawigacji i dostępność produktów jest zagadnieniem kluczowym. To ona zadecyduje, czy dana strona będzie jedynie oglądana, a nie wykorzystywana przez odwiedzających zgodnie z przyjętymi przez właściciela witryny założeniami . W biznesie, nie tylko opartym o Sieć, znacznie korzystniejsze są strony tego drugiego rodzaju.