Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektóre opowieści wywołują u nas silne emocje, a inne przechodzą bez echa? Co sprawia, że wciągamy się w fabułę i chcemy poznać dalsze losy bohaterów? Otóż, jednym z kluczowych czynników jest właśnie umiejętne kształtowanie emocji w storytellingu.
W dzisiejszym artykule omówimy to zagadnienie szczegółowo, podając przykłady z życia wzięte, aby pokazać, jakie korzyści może przynieść zastosowanie tej techniki w biznesie, szczególnie w promocji swojej firmy w internecie.
Storytelling, czyli opowiadanie historii, to sztuka budowania opowieści opartych na doświadczeniach, przemyśleniach, wartościach i przekonaniach. Jest ona wykorzystywana zarówno w kulturze, jak i w biznesie, ponieważ pomaga zrozumieć i przekazać ważne wartości, które determinują nasze postępowanie.
W rzeczywistości storytelling jest siłą napędową naszego życia – opowiadam śwojej rodzinie o swoim dniu, myślę o przyszłości i chcę, żeby moja firma rozwijała się tak, jak sobie to wymyśliłem.
Emocje są nieodłącznym elementem naszego życia. Również w storytellingu mają one ogromne znaczenie, ponieważ pozwalają wywołać określony skutek u odbiorcy.
Właściwy przekaz emocjonalny sprawia, że widzowie, czytelnicy czy słuchacze przeżywają historię razem z bohaterami, angażują się w przebieg wydarzeń i odbierają opowieść na głębszym poziomie.
Dlatego właśnie kształtowanie emocji w storytellingu jest tak ważne - wystarczy pomyśleć o reklamach, które pozostają w pamięci na długo. Z pewnością stało się tak za sprawą emocji, jakie wzbudzały.
W procesie kształtowania emocji w storytellingu warto zwrócić uwagę na pięć głównych uczuć: szczęście, smutek, strach, złość i niespodzianka. Każde z nich ma swój wpływ na odbiór opowieści, a zastosowanie konkretnej emocji zależy od celów, jakie chcemy osiągnąć oraz od grupy docelowej.
Warto pamiętać, że subtelna gra uczuć przyciągnie klienta bardziej, niż przesadzone emocje.
Przyjrzymy się teraz temu, jak kształtowanie emocji w storytellingu może wpłynąć na odbiór opowieści na dwóch przykładach.
Pierwszy dotyczy opowieści o sukcesie – spróbuj opowiedzieć historię swojej firmy, wspominając o trudnych początkach, o uporze w dążeniu do celu, a także o tym, jak dzięki zaangażowaniu udało się stworzyć prosperujący biznes.
W ten sposób pobudzasz uczucie duma, a potencjalny klient zyskuje przekonanie, że warto zaufać Twojej marce, gdyż jest ona oparta na solidnych fundamentach.
Drugi przykład odnosi się do opowieści o błędzie, który w końcu przyniósł sukces – pomyśl o sytuacji, kiedy coś poszło nie tak, ale dzięki wyciągnięciu wniosków udało się osiągnąć wymarzony efekt.
Ten rodzaj storytellingu wzbudza uczucie empatii względem Twojego przedsiębiorstwa, a nawet pokazuje, że Twoja firma jest w stanie się uczyć na własnych doświadczeniach, co może być bardzo atrakcyjne dla klientów.
Żadna opowieść nie będzie emocjonalna, jeśli w niej nie wystąpi przekonujący bohater. Postać, z którą można się utożsamić, będąca autentyczna i odnosząca sukcesy, niejednokrotnie rozwiązuje problemy na różne sposoby.
Tworzenie takiego bohatera w storytellingu pozwala na większą identyfikację z historia, a tym samym – na silniejszy wpływ na emocje odbiorców.
Dobrą praktyką może być wpisywanie w rolę bohatera przedstawiciela grupy docelowej, dzięki czemu potencjalni klienci będą łatwiej odnaleźć się w opowieści.
Każda intrygująca opowieść składa się z konfliktów, które wpisują się w życie bohaterów i wpływają na podejmowane przez nich decyzje. Wykorzystanie efektu zaskoczenia, punktów zwrotnych czy dylematów moralnych sprawia, że kształtowanie emocji w storytellingu nabiera tempa.
Oto kilka sugestii dotyczących konfliktów, które można zastosować:
1. Konflikt zewnętrzny: bohater kontra siły natury, społeczeństwo czy konkurencja;
2. Konflikt wewnętrzny: dylematy moralne, stres czy niepewność;
3. Konflikt relacyjny: konflikty rodzinne, międzypokoleniowe czy zawodowe.
Ukierunkowanie konfliktu na wartości i problemy ważne dla grupy docelowej sprawia, że opowieść będzie brzmiała wiarygodnie, a uczucia będą przekształcały się w empatię oraz zaufanie względem marki.
Marki często komunikują swoje wartości za pomocą opowieści. Wartości mają ogromny wpływ na odbiór, ponieważ pozwalają odbiorcom zrozumieć motywy, cele i przekonania firmy. Aby wywołać pozytywne emocje, wartości powinny być klarowne, spójne i autentyczne.
W storytellingu wiele można zyskać, angażując emocje w promowanie wartości, które pomogą odróżnić markę od konkurencji i przyciągnąć lojalnych klientów.
Prowadzenie firmy w internecie to nie lada wyzwanie. Jednak właśnie w sieci możemy wykorzystać pytanie możliwości udziału emocji w storytellingu.
Oto kilka sprawdzonych sposobów na to, jak zacząć:
1. Blog: regularne publikowanie artykułów, będących osobistymi przemyśleniami, lekcjami życiowymi czy ciekawymi relacjami z działalności firmy;
2. Filmy: udostępnianie krótkich materiałów, w których opowiada się o inspiracjach, osiągnięciach, czy specjalnych momentach z życia firmy;
3. Media społecznościowe: dzielenie się wartościami i uczuciami, które są ważne dla marki, za pomocą zdjęć, grafik, tekstów czy filmów, które angażują sieć kontaktów i budują świadomość o marce.
Na pytanie, czy kształtowanie emocji w storytellingu przekłada się na zyski, odpowiedź jest jednoznaczna – tak!
To, co wzbudza emocje, często zostaje w pamięci odbiorców, oddziałując na ich decyzje zakupowe. Emocje wpływają na nasze postrzeganie wartości, dlatego tworzone z pasją, autentyczne i angażujące opowieści mogą skłonić klientów do wyboru Twojego produktu lub usługi.
Każdy, kto zdecyduje się na kształtowanie emocji w opowiadanym biznesie, musi liczyć się z tym, że nie wszystko będzie układać się idealnie. Poziom trudności w storytellingu jest wysoki, a wywoływanie reakcji emocjonalnych to istna sztuka.
Prace czekają także przy dotarciu do grupy docelowej, która może być zróżnicowana demograficznie, a zmienne trendy i gusta mogą wpłynąć na odbiór opowieści.
Kształtowanie emocji w storytellingu to technika, której nie warto lekceważyć. Właściwie wykorzystana może stać się niezwykle cennym narzędziem w rozwijaniu firmy oraz zwiększaniu jej zysków.
Wprowadzenie opowieści opartych na emocjach w komunikacji z klientami może wpłynąć na budowanie trwałych i lojalnych relacji, co przyczyni się do wzrostu rozpoznawalności i przewagi konkurencyjnej marki.
Emocjonalny storytelling warto zatem wykorzystać zarówno w klasycznych kanałach komunikacji jak i podczas prowadzenia biznesu online. Korzystać też innych innowacyjnych rozwiązań, które umożliwiają angażowanie odbiorców na poziomie emocjonalnym.