Program lojalnościowy

Program lojalnościowy to system, w którym Twoi klienci zbierają punkty lub otrzymują inne korzyści za zakupy, które później mogą wymienić na nagrody bądź inne bonusy.

To jak kawiarnia, gdzie po zebraniu 15 pieczątek, dostajesz kawę za darmo. Ty jesteś szczęśliwy i doceniony, a kawiarnia zwiększa swoje szanse na to, że kolejnym razem też wybierzesz na kawę właśnie to miejsce.

• Biedronka (Moja Biedronka) – program lojalnościowy oferowany przez sieć sklepów Biedronka. Klienci posiadający kartę "Moja Biedronka" mogą korzystać ze specjalnych rabatów i promocji na wybrane produkty.
  
  W ramach programu dostępne są również czasowe akcje, które umożliwiają klientom zbieranie punktów za zakupy, by wymieniać je na dodatkowe nagrody, jak np. maskotki dla dzieci.
  
  Program jest prosty i przeznaczony dla codziennych zakupów, zwiększając przywiązanie klientów do sieci.
  
  
• Amazon Prime – płatny program subskrypcyjny Amazon, oferujący wiele wartościowych korzyści za stałą roczną lub miesięczną opłatą.
  
  Członkowie Prime mają dostęp do darmowej, szybkiej wysyłki na wiele produktów, usługi streamingowej Prime Video, biblioteki e-booków oraz specjalnych promocji, takich jak Prime Day.
  
  Program jest ceniony za różnorodność benefitów, które angażują klientów i sprawiają, że częściej korzystają z usług Amazona.

• Zwiększenie lojalności klientów – program lojalnościowy motywuje klientów do regularnych zakupów, wzmacniając ich przywiązanie do marki.
  
• Wzrost przychodów – lojalni klienci wydają więcej i częściej, co prowadzi do stabilnego wzrostu przychodów.
  
• Budowanie pozytywnego wizerunku marki – programy lojalnościowe tworzą pozytywne skojarzenia z marką, co wpływa na postrzeganie firmy jako zaangażowanej w relacje z klientami.
  
• Pozyskiwanie danych o klientach – program lojalnościowy pozwala zbierać informacje o preferencjach zakupowych, które mogą posłużyć do lepszego personalizowania ofert.
  
• Lepsza retencja klientów – program lojalnościowy zmniejsza odpływ klientów, zatrzymując ich na dłużej w firmie.
  
• Wzrost liczby rekomendacji – zadowoleni i lojalni klienci częściej polecają firmę swoim znajomym, co przyczynia się do wzrostu liczby nowych klientów.
  
• Przewaga konkurencyjna – dobrze zaplanowany program lojalnościowy wyróżnia firmę na tle konkurencji, zwiększając atrakcyjność oferty.
  
• Możliwość łatwiejszego wprowadzenia nowych produktów – lojalni klienci są bardziej skłonni wypróbować nowe produkty, co wspiera rozwój oferty firmy.

• Już w XIX wieku zaczęły pojawiać się pierwsze formy programów lojalnościowych - American Tobacco Company wprowadził kolekcjonerskie karty do paczek papierosów.
• Szanse sprzedażowe w odniesieniu do nowego klienta wynoszą 5-20%, a w przypadku obecnego klienta – 60-70%.
• Lojalni klienci kupują nawet 5x częściej.
• Utrzymanie zdobytego klienta jest 7-krotnie tańsze od pozyskania nowego.