Segmentacja klientów

Streszczenie:

Segmentacja klientów to podział docelowych klientów na grupy o podobnych cechach, co pozwala firmom lepiej dostosować swoje usługi i marketing do określonego segmentu odbiorców.

Krzysztof Gilowski
Head of marketing

⌂ > encyklopedia > segmentacja klientow

Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to umiejętne selekcjonowanie klientów na konkretne grupy, które łączą podobne potrzeby i oczekiwania.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep z butami. Zamiast oferować wszystkim klientom te same modele, dzielisz ich na grupy: sportowców, biznesmenów, modowe entuzjastki.

Każdej grupie pokazujesz inne buty, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. To właśnie jest segmentacja klientów - podział klientów na mniejsze grupy o podobnych cechach, potrzebach lub zachowaniach.

Więcej informacji znajdziesz w tekście o profilu idealnego klienta.

Dobre i złe przykłady segmentacji klientów

Przykłady dobrej segmentacji:

  • Segmentacja oparta na realnych potrzebach klienta, np. rodzice małych dzieci szukający bezpiecznych produktów, seniorzy potrzebujący łatwych w obsłudze rozwiązań, profesjonaliści wymagający wysokiej jakości narzędzi
  • Segmentacja bazująca na mierzalnych zachowaniach zakupowych

Przykłady złej segmentacji:

  • Zbyt ogólne podziały nie dające praktycznych wskazówek, np. mężczyźni vs. kobiety
  • Segmentacja bazująca na nieaktualnych danych sprzed kilku lat
  • Tworzenie zbyt wielu małych segmentów, 30 róznych grup, które zawierają po kilka osób

Rola segmentacji klientów w biznesie

  • Budowanie świadomości marki bez irytacji: pokazujesz klientom oferty, które ich interesują, a nie kompletnie oderwane od ich potrzeb.
  • Oszczędności: zamiast reklamować się wszystkim, kierujesz przekaz do konkretnych grup.
  • Zwiększenie sprzedaży: oferujesz klientom dokładnie to, czego potrzebują, więc Twoje szanse sprzedażowe rosną.
  • Budowanie lojalności: klienci czują, że rozumiesz ich potrzeby.

Kryteria pomocne w segmentacji klientów

Oto kilka przykładowych, najpopularniejszych kryteriów segmentacji klientów:

  • Dane demograficzne, np. wiek, płeć, dochód, stan cywilny i poziom wykształcenia
  • Charakterystyka psychograficzna, np. zainteresowania, wartości, cechy osobowości, aspiracje, cele zyciowe
  • Wzorce behawioralne, np. historia i częstotliwość zakupów, uczestnictwo w programach lojalnościowych, częstotliwość korzystania z produktu, poziom zaangażowania w markę
  • Informacje geograficzne, np. lokalizacja, klimat, gęstość zaludnienia i urbanizacja

META i Google pozwalają na tworzenie reklam ukierunkowanych na konkretnie określone grupy odbiorców i wyświetlanie im zupełnie innych grafik i przekazu.

Praktyczne wskazówki dotyczące segmentacji klientów:

Aktualizuj: Regularnie aktualizuj i weryfikuj dane o klientach.

1

Znajdź wspólne cechy: Szukaj podobieństw między klientami.

3

Stwórz grupy: Podziel klientów na 3-5 głównych grup.

5

Zbierz dane: Wykorzystaj informacje, które już masz o klientach (wiek, płeć, historia zakupów).

2

Dostosuj ofertę: Twórz kampanie reklamowe dopasowane dla każdej grupy oddzielnie.

4

Czy wiesz, że:

  • Biznes, który wygra z konkurencją to ten, który zrozumie swoją grupę docelową lepiej, niż ktokolwiek inny!
  • 82% firm poprawiło swoją propozycję wartości dzięki profilowi klienta - segmentacji klientów
  • Dzięki wykorzystaniu persony liczba potencjalnych klientów może wzrosnąć nawet o 97%
  • 56% firm pozyskuje lepsze leady, dzięki personom