Upselling

Upselling to jak propozycja kupienia większego popcornu w kinie. To strategia, w której oferujesz klientowi coś lepszego lub bardziej zaawansowanego niż to, co początkowo zamierzał kupić.

Celem jest zwiększenie wartości zamówienia i zapewnienie klientowi lepszego produktu lub usługi.

Dobry przykład:

Restauracja: "Czy życzy Pan sobie większą porcję za jedynie 5 zł więcej?"

Zły przykład:

Naciskanie na upsell bez wyjaśnienia korzyści.

• Zwiększanie średniej wartości zamówienia
• Poprawa satysfakcji klienta, poprzez proponowanie lepszych rozwiązań
• Budowanie lojalności przez pokazywanie pełnej gamy produktów
• Zwiększanie przychodów bez konieczności pozyskiwania nowych klientów
• Maksymalne wykorzystanie potencjału każdej transakcji

1. Poznaj swojego klienta:

• Analizuj historię zakupów
• Zbadaj preferencje i potrzeby

2. Wybierz odpowiednie produkty do upsellingu:

• Powinny być powiązane z pierwotnym wyborem klienta
• Oferuj realną dodatkową wartość

3. Określ właściwy moment:

• Podczas procesu zakupowego
• Na stronie potwierdzenia zamówienia
• W e-mailach po zakupie

4. Stwórz przekonującą propozycję:

• Podkreśl korzyści z ulepszenia
• Użyj porównań, aby pokazać wartość

5. Testuj różne podejścia:

• Eksperymentuj z różnymi produktami i momentami upsellingu
• Analizuj wyniki i optymalizuj strategię

6. Szkolenie personelu (dla firm offline):

• Naucz pracowników, jak delikatnie sugerować upselling
• Skup się na korzyściach dla klienta, nie na sprzedaży

7. Automatyzacja (dla e-commerce):

• Użyj algorytmów do sugerowania produktów
• Personalizuj propozycje na podstawie zachowań użytkownika

8. Monitoruj i dostosowuj:

• Regularnie sprawdzaj skuteczność upsellingu
• Bądź gotowy na zmiany w strategii w oparciu o feedback i wyniki

• 10-30% przychodów z handlu elektronicznego pochodzi z upsellingu i cross-sellingu.
• Firmy, które pomyślnie wprowadziły strategię upsellingu, mogą osiągnąć nawet 75-procentowy wzrost w zakresie lojalności klientów.
• 91% klientów preferuje zakupy u marek, które dostarczają im odpowiednie oferty i rekomendacje.
• Sprzedaż istniejącym klientom jest o 68% bardziej rentowna niż zdobywanie nowych klientów.
• Około 35% dochodów Amazona generowane jest dzięki strategiom upsellingu i cross-sellingu.
  

Specjalnie dla Ciebie opracujemy spersonalizowane strategie upsellingu, które są dostosowane do Twojego biznesu.

Chcesz zwiększyć wartość swoich zamówień i poprawić satysfakcję klientów? Umów się na bezpłatną konsultację: porozmawiamy o tym, w jaki sposób możesz to osiągnąć.