Zaangażowanie użytkownika

Streszczenie:

Zaangażowanie użytkownika na stronie to stopień, w jakim osoba odwiedzająca stronę internetową wchodzi z nią aktywnie w interakcję, co przekłada się na czas spędzony na stronie, liczbę odwiedzonych podstron i wykonane działania.

Krzysztof Gilowski
Head of marketing

⌂ > encyklopedia > zaangazowanie uzytkownika-na-stronie

Co to jest zaangażowanie użytkownika na stronie www?

Zaangażowanie użytkownika pokazuje jak chętnie klienci ogladają Twoją stronę, czytają zamieszczone na niej informacje i wykonują pożądane przez Ciebie akcje (np. kontakt, wysłanie formularza etc.).

W świecie online zaangażowanie przekłada się na dłuższy czas spędzony na stronie, więcej odwiedzonych podstron i więcej interakcji, takich jak kliknięcia, komentarze, odtworzenia wideo czy zakupy.

Im bardziej zaangażowani użytkownicy, tym więcej korzyści jesteś w stanie uzyskać z tego samego ruchu, jaki trafia na Twoją stronę.

Pierwsze co musisz zrobić, aby lepiej angażować użytkowników na swojej witrynie, to poznać lepiej swoją grupę idealnych klientów. Jak? Sprawdź to w tekście o profilu idealnego klienta.

Dobre i złe przykłady

Przykład strony sprzyjającej zaangażowaniu użytkownika:

Strona e-commerce z intuicyjną nawigacją, atrakcyjnymi zdjęciami produktów, szczegółowymi opisami, prezentacją produktów uzupełniających (cross-selling) i porównania różnych mniej i bardziej ulepszonych produktów danego typu (up-selling).

Przykład strony, która nie sprzyja zaangażowaniu użytkownika:

Strona firmowa bardzo wolno ładująca się, ze skomplikowaną, mało intuicyjną nawigacją, z długimi blokami tekstu, bez podziału na sekcje i z pominięciem architektury informacji.

Rola zaangażowania użytkownika na stronie:

  • Większa konwersja: Zaangażowani użytkownicy są bardziej skłonni do podjęcia pożądanych działań, takich jak zakupy, zapisy na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego.
  • Widoczność online: Google i inne wyszukiwarki uwzględniają wskaźniki zaangażowania (np. czas spędzony na stronie, liczbę odwiedzonych podstron) przy ustalaniu pozycji w wynikach wyszukiwania.
  • Większa wartość życiowa klienta: Klienci, którzy regularnie angażują się w Twoją stronę, zazwyczaj dokonują więcej zakupów w dłuższej perspektywie czasowej, zwiększając tym samym ich wartość dla Twojego biznesu.
  • Lepsze zrozumienie klientów: Analizując wzorce zaangażowania, możesz lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty i strategii marketingowej.
  • Zwiększona efektywność reklam: Reklamy kierowane do zaangażowanych użytkowników są zazwyczaj bardziej skuteczne, co przekłada się na lepszy zwrot z inwestycji w reklamę.

Czynniki, które pomogą Ci ocenić zaangażowanie użytkownika na stronie:

  • Czas spędzony na stronie
  • Liczba odwiedzonych podstron
  • Współczynnik odrzuceń (bounce rate)
  • Głębokość przewijania strony (scroll depth)
  • Liczba komentarzy lub udostępnień - Konwersje (np. zakupy, zapisy na newsletter)

Przykładowe narzędzia do mierzenia zaangażowania na stronie:

  • Google Analytics: podstawowe metryki zaangażowania
  • Hotjar: mapy cieplne i nagrania sesji użytkowników

Praktyczne wskazówki na zwiększenie zaangażowania użytkownika na stronie:

Zapewnij szybkie ładowanie strony

1

Używaj chwytliwych nagłówków i krótkich akapitów

3

Regularnie aktualizuj treści

5

Stosuj wezwania do działania (CTA)

7

Zapewnij doskonałe doświadczenie na urządzeniach mobilnych

9

Stwórz przejrzysty i atrakcyjny design

2

Dodaj elementy interaktywne (np. quizy, kalkulatory)

4

Dodaj sekcję komentarzy i możliwość udostępniania treści

6

Daj możliwość uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, np. za pośrednictwem chatu

8

Buduj zaufanie pokazując opinie i rekomendacje innych użytkowników

10

Czy wiesz, że:

  • Nawet 90% użytkowników dokona zakupu u konkurencji, jeśli ich doświadczenie ze stroną nie będzie dobre
  • 63% konsumentów jest bardziej skłonnych do powrotu na stronę, na której zapewniono im dostęp do natychmiastowego wsparcia
  • Klienci czatujący wydają o 60% więcej na zakup niż osoby, które nie korzystają z chatu
  • 75% klientów szuka opinii o produkcie przed zakupem
  • Użytkownicy podejmują decyzję o pozostaniu na stronie lub jej opuszczeniu w ciągu zaledwie 50 milisekund od jej załadowania
  • 72% użytkowników preferuje strony responsywne i przyjazne urządzeniom mobilnym
  • 37% użytkowników preferuje zakup od marki, która posiada stronę responsywną i dopasowaną do potrzeb urządzeń mobilnych

Tworzymy strony zwiększające zaangażowanie

Nasze rozwiązania są oparte na sprawdzonych praktykach i funkcjonalności, którą użytkownicy doceniają.

Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy co zrobić, aby Twoja strona angażowała odbiorców i zachęcała ich do działania, na jakim Ci zależy.