Cele content marketingu

Spotkałeś się z twierdzeniem, że content marketing to tylko ładne słowa, których wpływu na klienta na dodatek nie można policzyć? Najwyższy czas zmierzyć się z tym mitem.

W Owocnych doskonale wiemy, że content marketing to zdecydowanie coś więcej niż opisy produktów, przyjemne artykuły i ładne grafiki.

Wyznaczanie celów metodą SMART jest jak najbardziej dobrą metodą, ale z doświadczenia wiemy, że w niektórych firmach mimo to przy takim sposobie ich definiowania na koniec roku lub kwartału zdarzają się “niespodzianki”.

Jak konkretnie wyznaczać cele SMART i co oznaczają poszczególne właściwości tych celów?

Jak unikać przykrych niespodzianek w wyznaczaniu celów?

1. Często omawiaj i weryfikuj cele. Dzięki temu Twój zespół będzie w stanie korygować działania w razie potrzeby.

2. Nie przestawaj mierzyć i liczyć.

3. Działaj zespołowo: content marketing jest tym efektywniejszy, im bardziej wspiera działania innych zespołów w firmie.

Jeśli np. chcesz napisać przejrzyste FAQ, porozmawiaj z osobami pracującymi “na słuchawce” w dziale wsparcia klienta. Oni znają problemy klientów z pierwszej ręki.

Jeśli Twoim celem jest stworzenie materiałów zachęcających do zakupu dodatków do Waszego produktu, porozmawiaj z przedstawicielami działu sprzedaży. Oni wiedzą, jakie obiekcje najczęściej mają klienci przed takim zakupem. Spróbuj przekuć te obiekcje w zalety.

Wszystkiego na temat tworzenia Waszego głównego produktu dowiesz się oczywiście od osób, które fizycznie pracują przy produkcji.

Tworząc treść, zawsze miej na uwadze swój nadrzędny cel content marketingu.

Zajrzyj też do naszego kompleksowego przewodnika po marketingu treści. Znajdziesz tam więcej elementów, o które trzeba zadbać, aby notować świetne wyniki biznesowe.

Przedsiębiorcom zależy na konkretnych wynikach. Content marketing może je dostarczyć. Niestety, nie zawsze to robi.

Content Marketing Institute co roku przeprowadza badania, które sprawdzają, jakie cele udało się osiągnąć content marketerom w ciągu ostatniego roku.

Jednak faktycznie jeśli próbować ją mierzyć złotówkami, może nie wypadać tak kolorowo jak czysty zysk ze sprzedaży.

Nie można jednak wpaść w pułapkę bagatelizowania znaczenia świadomości marki. Im więcej osób wie o działalności firmy, im więcej osób jej ufa - tym większe prawdopodobieństwo, że sprzedaż będzie rosła.

Możesz wziąć za cel świadomość marki, jednak lepszym rozwiązaniem będzie ustanowienie jej jako jeden z kroków na drodze do osiągnięcia celu biznesowego content marketingu.

Co nim jest?

Napędzanie działań, które przynoszą wymierny zysk.

Wybierz cele, które wspierają jeden z tych trzech aspektów, a będziesz z zyskiem i satysfakcją rozwijać swój biznes.

Poniżej prezentujemy kilka możliwości związanych z biznesem, które warto rozważyć przy ustalaniu celów content marketingu.

Subskrybenci to osoby, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie komunikatów.

Dały Twojej marce możliwość nie tylko dostarczania wartościowych treści informacyjnych, ale również marketingowych na temat swoich produktów i usług.

Kiedy warto obrać subskrybentów za cel?

Gdy chcesz rozszerzyć działalność na nowe rynki lub konkurować z większymi firmami na obecnym rynku.

Jak to zmierzyć?

Nic prostszego! Wystarczy śledzić liczbę subskrybentów na posiadanych kanałach, takich jak listy mailingowe, blogi, social media, podcasty itp., a następnie porównywać te liczby z ogólnymi wskaźnikami konwersji odbiorców.

Konwersja to dokonanie przez klienta czynności, na jakiej Ci zależy: może to być zakup usługi czy produktu, ale także pobranie e-booka, zapis na webinar, podanie danych.

Mówiąc o podawaniu danych, warto przejść do kolejnego celu, jakim są…

Leady dostarczają więcej informacji o sobie. Pod warunkiem, że oferta treści jest dla nich na tyle wartościowa, że “płacą” za nią danymi.

Ważna uwaga! Niektóre leady mogą tak naprawdę nimi nie być.

Niektóre osoby podają dane, aby otrzymać dany fragment treści. Wcale nie chcą ponownie kontaktować się z marką lub nie są w tym momencie zainteresowane Twoją ofertą.

Rozważ zmianę tych nie do końca prawdziwych leadów na subskrybentów dedykowanego tej grupie newslettera. Z czasem mogą zbliżyć się do sprzedaży i nabrać wartości dla Twojego biznesu.

Kiedy warto obrać leady za cel?

Zrób to, jeśli chcesz, aby content marketing wspierał Twój dział sprzedaży.

W ten sposób marketing treści powinien pomagać docierać do nowych klientów i pielęgnować tych, którzy “już wpadli” w lejek sprzedażowy, prowadząc ich w głąb.

Świetnie sprawdzają się tu referencje i case study (studia przypadków). Za ich pomocą możesz pokazać leadom jak Twoja firma pomogła rozwiązać problemy podobnym do nich klientom.

Tak to wygląda u nas.

Kiedy warto obrać wspieranie sprzedaży za cel?

Wysiłki w tworzeniu treści skupiaj w tym zakresie, gdy Twoja firma potrzebuje zwiększyć sprzedaż lub stworzyć nowe źródła przychodów.

Jak to zmierzyć?

Mierz swoje wsparcie sprzedaży poprzez współczynnik konwersji z leada na klienta. Możesz też zmierzyć wpływ dystrybucji treści na skrócenie czasu zamykania nowych klientów oraz generowanie przychodów.

Treści typu how-to i przypominające o możliwości ponownego zakupu poprawiają relację z klientem i upewniają go w przekonaniu, że dokonał dobrego wyboru.

Tutaj mamy przykład instruktażowej treści od Senuto. Pokazuje odbiorcom, jak wykorzystać narzędzie do ich konkretnego celu.

Kiedy warto obrać wspieranie klienta za cel?

Skup się na tym, jeśli chcesz zmniejszyć koszty związane ze wsparciem (np. zredukować liczbę połączeń z konsultantami i pomocą techniczną).

Warto się również pochylić nad tym tematem, gdy firma walczy o zapewnienie powtarzalności zakupów albo gdy priorytetem jest zwiększenie sprzedaży dodatków do produktu.

Jak to zmierzyć?

Mierz wpływ za pomocą odsetka zmniejszenia liczby zgłoszeń do pomocy technicznej, jak również zwiększenia się liczby powtarzających się klientów i przychodów z upsellingu (zakupu dodatków, ulepszeń, droższej wersji już zakupionego produktu).

Możesz również śledzić zmiany wskaźnika rezygnacji.

W drużynie Owocnych traktujemy marketing treści jak najlepszego partnera sprzedaży. Chcesz wykorzystać moc dobrych tekstów w swojej firmie? Skontaktuj się z nami i odbierz niezobowiązującą ofertę.