Poznaj współczynnik konwersji

Tworzysz stronę po to, żeby mieć konwersje. Im więcej tym lepiej.

Obliczanie konwersji nie jest trudne. Poniżej znajdziesz wzór.

Aby obliczyć wartość procentową współczynnika konwersji wystarczy liczbę konwersji podzielić przez liczbę wszystkich odbiorców i pomnożyć wynik przez 100.

Dla przy­kła­du, ile procent osób odwie­dza­ją­cych Twoją stro­nę doko­na­ło zaku­pów, zapi­sa­ło się na new­slet­ter, pobra­ło ofer­tę han­dlo­wą lub cen­nik pro­duk­tów.

Brzmi to jak coś oczy­wi­ste­go? Może i tak, ale wie­le firm o tym zapo­mi­na, przez co tra­ci napraw­dę spo­ro pie­nię­dzy.

Jeśli Twoim celem jest optymalizacja konwersji, możesz zacząć od małych kroczków: mikrokonwersji. Drobne zmiany w nawigacji i prowadzeniu klienta w głąb procesu sprzedażowego potrafią przynieść spektakularne wyniki.

Istnieją jednak firmy, które osiągają niewiarygodne wyniki.

Co jest istotą ich sukcesu? Niestety, nie ma na to jednej, krótkiej odpowiedzi.

Paradoksalnie to, co podwyższy konwersję na jednej stronie, zupełnie nie zadziała na drugiej. Potrzebujesz testów, co działa konkretnie na Twoich docelowych klientów.

Dlatego tacy gigan­ci jak Google czy Amazon wyod­ręb­ni­li w fir­mach nie­za­leż­ne dzia­ły, któ­rych zada­niem jest nie­ustan­ny pro­ces testo­wa­nia róż­nych roz­wią­zań dla róż­nych stron.

Ważna uwaga: oceniając swój współczynnik konwersji warto go zawsze odnosić do średniej w branży oraz samego rodzaju konwersji.

Zazwyczaj branża rozrywkowa ma znacznie wyższy współczynnik konwersji niż edukacyjna czy finansowa.

O wiele trudniej jest też uzyskać wypełnione formularze niż zachęcić użytkownika do pobrania darmowego materiału.

Świętym Graalem każdego marketingowca jest lepsza konwersja. Co to konkretnie oznacza dla firmy?

Przejdźmy do konkretnego przykładu. Gdy na Twoją stronę z oprogramowaniem dla księgowych trafia 1000 osób, a 2 z nich decydują się na zakup, to współczynnik konwersji wynosi 0,2%.

Dzięki narzędziom takim jak Google Analytics możesz sprawdzić, na którym etapie odwiedzający “odpadają” - zamykają stronę.

Przypuśćmy, że wielu potencjalnych klientów rezygnuje na bardzo zaawansowanym etapie - na stronie płatności.

Podstawowe pytanie brzmi: jak można sprawić, aby pozostali i dokonali ostatniego kroku?

Być może wina leży po stronie formularza płatności, który jest zbyt skomplikowany? Może wymagasz zbyt wielu danych, których użytkownicy nie chcą podawać? Może warto zrezygnować z konieczności zakładania konta, aby dokonać zakupu?

Zastanawiając się nad tym, co to jest konwersja w marketingu, zastanawiamy się równocześnie nad przebiegiem całego procesu zakupowego.

Nie ma tutaj pewników: tak naprawdę testom powinieneś poddawać różne elementy strony. W ich ocenie pomogą Ci testy A/B.

Optymalizację współczynnika konwersji najlepiej rozpocząć metodą trzech kroków.

Optymalizacja współczynnika konwersji wymaga 3 rzeczy:

Dlatego powinieneś zrobić wszystko, aby ich zrozumieć. Wykorzystaj Google Analytics, przygotuj ankiety, zbierz feedback z social media czy innych kanałów komunikacji z Twoimi klientami.

Gdy dowiesz się, kim są, na czym im zależy i z jakimi wyzwaniami się borykają, będzie Ci prościej przygotować treści i komunikaty, które zwiększą ich zaangażowanie.

Kolejnym krokiem powinna być optymalizacja tego, co już istnieje. Naprawdę rzadko zdarzają się przypadki, że trzeba do kosza wyrzucić absolutnie wszystko.

Musisz jednak prześledzić całą swoją witrynę i sprawdzić, gdzie ewentualnie występują niedociągnięcia. Gdzie pojawiają się informacje, które są zbędne? Na jakich etapach odbiorcy często rezygnują z interakcji z marką?

Czy na pewno wszystkie kluczowe potrzeby, które odkryłeś w punkcie pierwszym, są przez Twoją witrynę zaadresowane?

Pomogą Ci w tym opinie samych użytkowników, dane z Google Analytics o słabo konwertujących podstronach i współczynniku odrzuceń. Możesz też śledzić zachowanie odbiorców na swojej stronie, np. używając Hotjar.

Trzecim krokiem jest rozpoczęcie testów.

Pewne ich elementy pozostają stałe, aby marka zachowała ciągłość. Chcesz kojarzyć się z pewnymi wartościami, jakością i solidnością.

Ale jeśli to, co masz, nie działa, nie wspiera marki, ale ją blokuje, trzeba to zmienić. Dlatego testuj i sprawdzaj, co przekonuje Twoich odbiorców.

Jak two­rzyć roz­wią­za­nia o dużym poten­cja­le? Eksperci są zgod­ni, że w tym tema­cie nie ma złotych prak­tyk, pasujących do każdego biznesu.

Jest jednak kilka wskazówek, które przyspieszają two­rze­nie dobrych stron z potencjałem konwersji tak, abyś nie musiał doko­ny­wać naj­lep­sze­go wybo­ru spo­śród sła­bych roz­wią­zań.

Masz jedną szansę, aby przykuć uwagę użytkownika, który wszedł na Twoją stronę. Bądź oczy­wi­sty w swo­jej ofer­cie.

Zrezygnuj ze wszystkich elementów, które przeszkadzają w odbiorze. Nie stosuj różnorodnych kolorów, czcionek, zbyt wielu grafik i fontów.

Zastanów się, co dla Twojego klienta ma największe znaczenia podczas dokonywania decyzji i na tym się skup.

Do zapamiętania: strony pozbawione niepotrzebnych urozmaiceń są zazwyczaj tymi, które najlepiej konwertują.

Umieszczaj naj­waż­niej­szą zawar­tość w gra­ni­cy 300 pixe­li od góry stro­ny.

Badania dowo­dzą, że ponad poło­wa osób odwie­dza­ją­cych witry­nę nie prze­wi­ja paska w dół.

Pamiętaj, że stro­ny doce­lo­we, któ­re mają za zada­nie kon­wer­to­wać, nie są ese­ja­mi. Przejdź od razu do sed­na spra­wy i umieść wszyst­kie swo­je naj­bar­dziej cen­ne infor­ma­cje na górze stro­ny.

Wykorzystuj whi­te spa­ce - wolną przestrzeń. Daj oddech najważniejszym informacjom.

Niekiedy lepszym wyborem niż statyczna grafika okazuje się właśnie wideo.

Oto przy­kła­dy rezul­ta­tów, jakie Dustin Curtis uzy­ski­wał zmie­nia­jąc treść nagłów­ka zapra­sza­ją­ce­go do śle­dze­nia go na Twitterze.

• “Jestem na Twitterze” – klikalność 4.70%
• “Śledź mnie na Twitterze” – klikalność 7.31%
• “Powinieneś śle­dzić mnie na Twitterze” – klikalność 10.09%
• “Powinieneś śle­dzić mnie na Twitterze tutaj” – klikalność 12.81%

Dla przykładu: wybór mię­dzy trze­ma sma­ka­mi dże­mu przy­nie­sie poten­cjal­nie więk­szą sprze­daż niż wybór mię­dzy trzy­dzie­sto­ma. Po pro­stu gubi­my się, gdy wybór jest za duży.

Wszystkie inne aktyw­ne lin­ki wybo­ru nale­ży wyeli­mi­no­wać ze stro­ny lub nie pod­kre­ślać ich wizu­al­nie.

Napisanie dobrego CTA (wezwania do działania) to sztuka, której warto poświęcić parę chwil.

Nie wystarczy zwykłe “Zarezerwuj”, “Wejdź” czy “Pobierz”.

Zwykła zaba­wa kolo­ra­mi CTA, może przy­nieść zaska­ku­ją­ce rezul­ta­ty w kon­wer­sji.

Nie ma tu jed­ne­go naj­sku­tecz­niej­sze­go kolo­ru. Chodzi o wyso­ki kon­trast w sto­sun­ku do kolo­ry­sty­ki stro­ny. Call To Action musi się wyróżniać!

Pamiętaj o wyzwalaczach kliknięć - to bodźce i informacje, które umieszczamy w sąsiedztwie przycisku, aby zachęcić do kliknięcia.

Zadaniem wyzwalacza jest rozwianie wątpliwości i niepokoju użytkownika.

Np. poinformowanie go, że nie ma konieczności podpinania karty kredytowej, zakup objęty jest gwarancją, oferujesz darmową wysyłkę.

Jeśli Twoja marka jest mniej znana, możesz w wyzwalaczu kliknięć posiłkować się statystykami, które potwierdzą Twoją obecność na rynku, np. “2765 osób skorzystało z tego kursu”.

Wiele osób stawiając swoją pierwszą stronę myśli w kategoriach tego, co widać, a nie tego, co na zapleczu.

Jednak to, co na backgroundzie ma ogromny wpływ na doświadczenia użytkownika na stronie, a te decydują o konwersji.

Bezwzględnie powinna interesować Cię prędkość ładowania Twojej strony.

Odwiedzający Twoją stro­nę doce­lo­wą nie mogą się docze­kać jej zoba­cze­nia. Jeśli stro­na nie zała­du­je się szyb­ko, to praw­do­po­dob­nie spró­bu­ją zna­leźć inną.

Prędkość ładowania strony nie powinna przekraczać 2 sekund - możesz to sprawdzić na przykład na PageSpeed Insights.

Nie rozwija się ten, kto stoi w miejscu. Jeśli Twoja strona od lat wygląda tak samo, to zapewne konkurencja dawno Cię wyprzedziła ze swoimi wynikami: w tym współczynnikiem konwersji.

Marketing internetowy rozwija się w każdej z nich.

Jeśli zauwa­żysz, że kon­ku­ren­cja prze­pro­wa­dza testy, sko­rzy­staj z ich wie­dzy i prze­te­stuj sza­blo­ny, któ­re wyda­ją się być naj­lep­sze na ich stro­nach.

Prawdopodobnie zaosz­czę­dzisz dzię­ki temu masę cza­su, ener­gii i budżetu, dzię­ki cze­mu będziesz mógł zacząć dal­szą podroż znacz­nie szyb­ciej.

Odważ się wprowadzać też nowości, których nikt z konkurencji nie testuje.

Na Twój wskaźnik konwersji wpływa mnóstwo czynników. Dobra wiadomość jest taka, że na zdecydowaną większość z nich masz wpływ.

Zastosowanie wymienionych w tym artykule wskazówek: wyeksponowanie najważniejszych komunikatów, uproszczenie nawigacji, ograniczenie wyboru, przyspieszenie ładowania i ułatwienie podjęcia akcji może w krótkim czasie przynieść duży skok konwersji.

W Owocnych specjalizujemy się w projektowaniu stron i tworzeniu treści, których głównym celem jest wysoka konwersja. Przygotować dla Ciebie bezpłatną ofertę?